7C - 4P - 4C - 4S

7 chữ C trong Thương Mại Điện Tử

• Context: giao diện, chức năng, thiết kế dễ nhìn, dễ sử dụng, đồng nhất.

• Content: nội dung phong phú, cập nhật, hữu ích cho người xem, đáp ứng nhu cầu, mong muốn của người xem.

• Community: tạo điều kiện cho người xem tương tác, giao lưu với nhau để có cảm giác thuộc về một cộng đồng chia sẻ chung sở thích, điều quan tâm.

• Customization: khả năng biến đổi website sao cho phù hợp với từng người xem, đáp ứng yêu cầu, sở thích riêng biệt của từng người xem, làm cho người xem có cảm giác thân quen đối với "website của riêng mình" (tính cá nhân hóa từng khách hàng).

• Communication: cho phép sự tương tác hai chiều giữa người xem và website.

• Connection: bao gồm 2 ý. Thứ nhất: có đường chỉ dẫn nơi người xem đang "đứng" trong website. Thứ hai: có những đường link đến các website liên quan hoặc hữu ích, để tiện lợi cho người xem trong trường hợp muốn tìm thêm thông tin.

• Commerce: có chức năng hỗ trợ giao dịch thương mại, ví dụ giỏ mua hàng, ước tính chi phí, đặt hàng,..

4 chữ P trong Marketing

• Product: Sản phẩm ( tốt, chất lượng, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng,..)

• Price : Giá cả ( hợp lý )

• Place : Phân phối ( tiện lợi, chi phí thấp, an toàn,..)

• Promotion : Khuyến mại, truyền thông, xúc tiến, quảng bá

4 chữ C trong Marketing :

• Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng): được gắn với chữ P - Product (sản phẩm) thể hiện quan điểm mỗi sản phẩm đưa ra thị trường phải thực sự là một giải pháp cho khách hàng, nghĩa là nhằm giải quyết một nhu cầu thiết thực nào đó của khách hàng chứ không phải chỉ là "giải pháp kiếm lời" của doanh nghiệp. Muốn làm tốt chữ C này, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu thật kỹ để tìm ra nhu cầu đích thực của khách hàng, giải pháp nào để đáp ứng nhu cầu này.

• Customer Cost (chi phí của khách hàng): được gắn với chữ P - Price (giá) thể hiện quan điểm cho rằng giá của sản phẩm cần được nhìn nhận như là chi phí mà người mua bỏ ra. Chi phí này không chỉ bao gồm chi phí mua sản phẩm mà còn cả chi phí sử dụng, vận hành và cả hủy bỏ sản phẩm. Chi phí này phải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người mua.

• Convenience (thuận tiện): được gắn với chữ P - Place (phân phối) đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm của doanh nghiệp phải tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Điển hình của khía cạnh thuận tiện trong phân phối có thể kể đến mạng lưới máy ATM của các ngân hàng. Ngân hàng nào có nhiều máy, bố trí nhiều nơi, máy ít bị trục trặc khi rút tiền, ngân hàng đó sẽ có nhiều khách hàng mở thẻ.

• Communication (giao tiếp): được gắn với chữ P - Promotion (khuyến mãi, truyền thông) yêu cầu công tác truyền thông phải là sự tương tác, giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng. Doanh nghiệp lắng nghe tâm sự, nguyện vọng của khách hàng và "nói" cho khách hàng nghe sản phẩm sẽ đáp ứng tâm tư, nguyện vọng đó như thế nào. Một chiến lược truyền thông hiệu quả phải là kết quả của sự giao tiếp, tương tác giữa sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt được sự thông hiểu và cảm nhận sâu sắc từ khách hàng đối với sản phẩm, thương hiệu.

4 chữ S trong Marketing:

• Scope : Phạm vi

• Site : Trang web

• Synergy : Năng lực cộng sinh

• System : hệ thống

Sưu tầm và biên soạn